Trocas e Devoluções

Olá!! Estamos a disposição para conversar com você no WhatsApp (19) 99206.2509.

Chama a gente para tirar dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas ou qualquer outro assunto.

A troca de produtos em nossa loja não é uma ocorrência comum, mas já vamos te contar como funciona:

Produto personalizado:

Não é possível de ser revendido então não tem troca nem devolução, tá? Então, é importante tirar todas as suas dúvidas com a gente antes de efetuar a compra.

Produto não personalizado:

Cancelamento após envio do pedido: você precisa aguardar a entrega do pacote e recusar o recebimento dele. Em seguida, já pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, o prazo máximo para esse contato é de até 07 dias corridos após a recusa da entrega. Após o retorno do pacote, vamos avaliar o produto e iniciar o processo de estorno.

Se o pacote já foi entregue, você tem 07 dias corridos a partir do recebimento para conversar com a gente no WhatsApp e combinar a devolução do mesmo. Após o retorno do pacote, vamos avaliar o produto e iniciar o processo de estorno.

O estorno é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no prazo de até 05 dias úteis.

Em hipótese alguma será possível cancelar o pedido e/ou realizar o estorno enquanto o pacote não chegar aqui em nossas mãos, independente de eventuais atrasos do transporte.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não apresentar sinais de uso.

Troca/Devolução por defeito:

O que não é um defeito:

– Variação de cor do monitor para impressão

– Pequenas variações de tamanho

– Erro de digitação em texto aprovado na arte pelo cliente

– Personalização (fundo, floral, fonte, texto) aprovados pelo cliente na arte

O que é defeito:

– Erro de digitação em texto que não foi aprovado pelo cliente

– Avaria durante o transporte.

Código de defesa do consumidor

Produtos personalizados só são passíveis de troca ou devolução se apresentarem um defeito de fabricação, erro no processo de personalização ou estiverem danificados. O CDC não cobre a troca por não gostar da personalização.

Por serem produtos feitos sob medida para o cliente, em geral, não são passíveis de devolução ou troca, exceto se houver um defeito de fabricação ou um erro na personalização cometida pelo fornecedor.

Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.

A regra geral do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é de 7 dias corridos para arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial. No entanto, essa regra pode não se aplicar a produtos personalizados, como explicado pelo CDC, devido à impossibilidade de revenda.

Nos reservados o direito de alteração de nossas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível nessa página para consulta.